会员管理系统有别于CRM的地方在于是否打通了社交工具，整合了社交网络。SCRM是社交化的客户关系管理系统，通过内容营销，自动化营销等社交化功能模块，将客户管理拓展到营销层面，而不再局限于客户跟进、销售管理等传统功能。
事实在，在传统的企业中，经常遭遇以下问题：
1. 电话拜访客户效果不佳
虽然移动互联网已进入高速发展阶段，然而，电话拜访依然是很多行业重视的营销方式，比如房地产行业、金融行业、教育行业等，但是过度的电话拜访让电话营销的接通率，有效沟通率都明显下降，更别说成交率了。究其原因，目前大众接受信息的渠道多元化、碎片化、移动化、社交化，普通人对陌生电话的来访产生厌倦情绪，电话营销的方式已经不能作为企业主要的一个营销方式了。
2. 销售人员撂挑子走人，并带走核心客户
传统企业老板头痛的另一个问题就是销售人员离职的时候都会带走客户的问题，大家都知道一个企业的发展依赖优质客户的维护和新客户源的开发，但是有的销售人员由于自身或者是企业原因，离职走人，经常会出现带走客户资源，直接另立门户，客户资源流失严重，而且不可追回，对公司发展造成不可估量的损失。
其实以上两个问题，都是企业普遍存在的问题，然而这两个问题如果是通过CRM是无法解决的，而SCRM则可以，主要通过：
1. 通过社会化工具高效开发客户
随着移动互联网的迅猛发展，我们接触信息的渠道越来越多元化、碎片化、移动化、社交化，因此作为企业营销的途径，就必须贴近用户，针对潜在用户的特点，生产他们喜闻乐见的文字，图片，视频等内容，然后通过微信这样的社会化工具进行二次传播。渠道是载体，内容是导弹，SCRM产品利用了社交媒体的这些特征，通过传播性极高的营销内容，增加传播内容的曝光率。
另外，SCRM的H5实际上可以精准跟踪用户行为的，包括页面到达率，点击率，注册率等数据，都是可以精准捕捉的，管理者可以根据捕捉回来的这些数据调整营销内容，传播渠道，页面设计等，为下一次的传播提供参考。
2. 客户信息全入库，不担心客户流失
整合全渠道的用户信息，可通过本地excel直接导入，也可以自动进入SCRM系统，实现客户信息的统一管理，再也不用担心销售人员离职会导致客户流失啦。
3. 对客户进行分类运营，精准营销效果更好
通过SCRM系统里的标签体系，自动记录潜客的行为路径及喜好，企业可根据自身需求，自定义不同的标签纬度，如：消费能力，性别，地域，喜好等，个性化定制化推送相关信息，针对不同人群，实施不同的营销机制，来提升用户的转化率。
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